En este tipo de establecimientos debe constar la identidad social del empresario y quedar claro los procedimientos de reclamación para que las personas consumidoras puedan ejercer sus derechos. Las empresas que operen mediante lavanderías automáticas deben comunicar un número de teléfono y un email para ponerse en contacto con ellas.
El Instituto Vasco de Consumo ha detectado que las personas usuarias de estos servicios “están acostumbradas a que las máquinas no les faciliten el ticket. Esto es algo que debemos cambiar, nosotras, las personas consumidoras. Debemos proteger nuestros derechos, y exigir el ticket es una forma de hacerlo” ha subrayado Olga Santamaría, directora de Kontsumobide.
Una reciente campaña de inspección de Kontsumobide ha detectado que en el 92% de los servicios inspeccionados las máquinas no facilitaban ticket de los servicios prestados. En el 96% de los establecimientos inspeccionados no constaba la identidad social del empresario ni la razón social, y en el 84% de los casos no se indicaban los procedimientos de reclamación.
